La Ventaja Competitiva es un concepto establecido en 1980 por Michael Porter.  Se refiere a una configuración de características únicas y sostenibles que no posea cualquier otra empresa que compita en el mismo mercado.  Esta ventaja al ser única, brinda un posicionamiento favorable.

Cuando le consulto a las Empresas sobre cuál es su Ventaja Competitiva mencionan aspectos como cantidad de años en el mercado, alianzas con grandes marcas, certificaciones de ciertos estándares o marcos metodológicos, respaldo financiero, entre otros.  Eso está bien, pero son elementos que puede ser copiados y por ende fácilmente anulados.

Para determinar cómo ganar, las Empresas deben decidir qué les permitirá crear un Valor único, aportarlo siempre a los Clientes y de un modo distinto al de sus competidores.  En otras palabras, quienes dirigen la Empresa deben decidir qué los hará diferentes con base en lo que el mercado está demandando y construir una serie de características propias para ser único.

Debemos recordar que la Ventaja Competitiva es la esencia de la Estrategia y por eso deben definirse los recursos más importantes con los que la Empresa logrará su diferenciación.

Es por esto que nos hemos creado este WorkShop que le permite a los Líderes Empresariales perfeccionar su Estrategia de Negocio a través de la configuración de habilidades y competencias clave, con el objetivo de construir la única protección a la que puede aspirar una Empresa... su Ventaja Competitiva Sostenible.

Nuestro Workshop de Customer Xperience le ayudará a comprender qué es y cómo se construyen las experiencias positivas, memorables y que exceden las expectativas de los Clientes.

Usted comprenderá la relevancia e importancia de aspectos como:

• Conocimiento profundo del Cliente
• Coherencia en los canales de comunicación
• Personalización de la experiencia
• Impacto en la Cultura organizacional
• Innovar contínuamente
• Medir, analizar y tomar decisiones

Este WorkShop es 80% práctico y se creó para que aplique los conceptos aprendidos en la teoría, para retar su creatividad y habilidades en el arte de deleitar a sus clientes.

Al realizar los ejercicios:

• Utilizaremos el Customer Journey Map como marco de trabajo para iniciar con la construcción de las experiencias.
• Diseñaremos, implementaremos y mediremos la CX.
• Usted plasmará el CJM para su empresa.
• Trabajaremos en grupo

Esto le ayudará determinar cómo su Organización está entregando experiencias y cuáles son las decisiones que deben tomarse para mejorarlas y optimizarlas para convertirse en una Empresa ganadora.